Comment suivre les incidents de l’hébergeur OVH ?

Vous n’êtes pas sans savoir que chaque hébergeur a parfois, de façon très occasionnelle rassurez-vous, des problèmes matériels sur ses infrastructures serveurs.

Partenaire d’OVH, nous vous orientons vers le tableau de bord générique d’OVH, leader français de l’hébergement et troisième mondial.

Ce tableau permet de suivre les travaux en cours mais également les incidents sur les différents clusters du mastodonte de l’hébergement.

Ce qui nous intéresse avant tout depuis les nombreux onglets disponibles :

– Hébergements mutualisés
– Serveurs dédiés
– VPS
– CDN
– Nom de domaine

Nous vous conseillons ainsi de cliquer directement sur le bouton OVH Web Hosting / CloudDB afin de filtrer les incidents en fonction de ce qui vous intéresse.

Depuis ce tableau de bord, vous pouvez bien entendu voir l’étendu des travaux, maintenance, amélioration et incidents en cours de résolution en sélectionnant l’onglet All qui recense l’intégralité des travaux. la colonne status vous permettra aussi de voir si l’incident en question est fermé, donc résolu, ou toujours en cours de résolution.

Par exemple, on remarque que ce matin, un incident d’IPLB* provoquait une indisponibilité des clusters de nombreux sites ayant un hébergement mutualisé :

Incident OVH

* L’IP Load balancing est une adresse IP portée par le réseau OVH qui répartit la charge entre les adresses IP des différents services des datacentres.

Si vous êtes client OVH, il vous faudra bien entendu votre cluster et filerz pour identifier si votre site internet est impacté, à moins que l’incident soit générique et impacte toutes une gamme d’offres. Si vous constatez un incident sur votre site internet qui n’est pas recensé, nous entendons, incident serveur, il sera nécessaire d’ouvrir un ticket depuis votre compte manager OVH.

Bien entendu, eMaginanceNice peut gérer cette partie pour vous par le biais d’un contrat de maintenance ou via un devis.

15 réponses
  1. pierre doleans
    pierre doleans dit :

    Je suis client chez OVH, et tous les jours il y a des problèmes, et pendant plusieurs heures vous ne pourrez acceder à votre site web. et lorsque vous irez vous plaindre, on vous repondra « si tu veux moins de problèmes, paye plus cher »…
    Choisissez un hébergeur sérieux… ou tapez « problèmes ovh » pour voir l’empleur du problème !

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  2. ludo9
    ludo9 dit :

    Mon site affiche une erreur 500 depuis vendredi soir. Nous sommes samedi soir, j’ai fait une demande support il y a plus de 17 heures et je n’ai toujours pas eut de réponse. Apparemment chez OVH, le support ne fonctionne ps le week-end. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et ils ne répondent pas aux tickets support sur le site d’OVH. Cela ne donne vraiment pas envie de continuer à rester chez eux ! Pas de support le week-end, c’est inadmissible pour un hébergeur web !

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    • eMaginance
      eMaginance dit :

      Bonjour,

      Je comprends votre frustration, néanmoins, sachez que l’erreur 500 n’est pas toujours à imputer à l’hébergeur, ici OVH. Il convient d’analyser le tout avant d’apporter un ou des correctifs. L’erreur 500 peut être liée à une erreur de permission, PHP-Timeout, code incorrect dans .htaccess, erreur dans la syntaxe ou du code dans les scripts CGI/Perl, PHP-Memory-Limit, modules ou plugins défaillants…

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  3. Ogéron
    Ogéron dit :

    Bonjour,
    J’ai bien compris que malgré la position dominante d’OVH aujourd’hui sur le marché de l’hébergement et du Cloud, le niveau de support dépend du prix de l’abonnement. J’ai pour ma part un abonnement standard et j’ai du me débrouiller pour reconstruire la base de données et refaire les liaisons entre mon site web et les serveurs OVH à la suite d’une erreur 401 et une attaque de hacker. Je recommande ovh pour ceux qui maîtrisent l’informatique et les réseaux, pour les autres, il faut se faire une raison et accepter de payer plus cher pour avoir un service à la hauteur.

    Répondre
    • eMaginance
      eMaginance dit :

      Bonjour,
      Une erreur 500 est une erreur interne du serveur, donc OVH. Mais en pratique, cela peut aussi provenir du site en lui-même. À vérifier.

      Répondre
  4. Tournier
    Tournier dit :

    Bonjour,
    Je n’ai plus aucun accès à ma boite mail professionnelle depuis 14h…
    Il n’y a aucune information disponible sur une éventuelle panne.
    Ces problèmes sont récurrents et ne permettent pas de travailler sereinement.
    Peut-on récupérer des informations?

    Répondre
    • eMaginance
      eMaginance dit :

      Bonjour,
      S’il s’agit de votre nom de domaine, il semble suspendu.
      Il sera nécessaire de se rapprocher du support OVH qui saura vous donner l’information nécessaire et les actions requises au bon rétablissement du service.
      Cordialement.
      eMaginance.com

      Répondre
  5. pOCQ
    pOCQ dit :

    nous somme une association, et nous rencontrons des problèmes de connexion au site depuis trois jours , un coup il fonctionne et quelques heures après plus rien et aujourd’hui plus rien.. Voici se que marque quand on veut se connecter
    Erreur fatale : impossible d’instancier une classe inexistante : db dans /home/mascali/www/index.php à la ligne 40 . Ne connaissant rien en informatique et surtout aucun contact client avec OVH ,impossible de faire fonctionner notre site Nous sommes dessus de voir que après plusieurs années chez OVH ,quelques problèmes mais assez vite remis en fonctionnement mais la , depuis plusieurs jours nous ne comprenons pas la politique de OVH .Si quelqu’un a déjà eu se problème ,merci d’avance pour nous aiguiller

    Répondre
  6. Christophe Praud
    Christophe Praud dit :

    Bonjour
    Sur le téléphone en mode Utilisation de donnée aucun soucis pour accéder au forum
    Dès que je passe en wifi que ce soit tel ordi tablette message erreur :
    Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/sessions.php on line 254

    Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/sessions.php on line 255

    Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/page_header.php on line 483

    Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/page_header.php on line 485

    Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/page_header.php on line 486

    Aucune manip n’a été réalisé sur le site puisque je suis le seul à m’en occuper…
    Je ne comprends pas…

    Merci de votre réponse

    Répondre
  7. Marie51
    Marie51 dit :

    Nombreux problemes chaque week-end chez OVH. Si vous bossez sur votre site le WE, et que vous voulez transmettre votre travail sur Internet, rien ne se passe. A croire que le personnel ne bosse plus le WE. Si vous faites une recherche de panne, il vous est répondu par Google qu’il s’agit d’un problème de serveur chez OVH ! C’est lassant et pénible, ces pannes à répétition !

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