Comment suivre les incidents de l’hébergeur OVH ?
Votre site internet est soudainement inaccessible, affiche des erreurs ou semble particulièrement lent ? Avant de penser à un piratage ou à un problème de développement, il est recommandé de vérifier si votre hébergeur rencontre un incident technique.
Comme tous les grands fournisseurs d’infrastructures, OVHcloud peut exceptionnellement rencontrer des opérations de maintenance, des incidents réseau ou des dysfonctionnements matériels. Ces situations restent rares, mais elles peuvent avoir un impact temporaire sur la disponibilité de votre site internet, de votre boutique en ligne ou de votre messagerie.
Heureusement, OVHcloud met à disposition un tableau de bord officiel qui permet de suivre en temps réel l’état de ses différents services.
Le tableau de bord officiel d’OVHcloud
OVHcloud publie l’ensemble des incidents, des maintenances programmées et des opérations techniques sur une plateforme accessible publiquement.
Ce tableau de bord permet de savoir immédiatement si un problème affecte les infrastructures de l’hébergeur ou si l’incident provient probablement de votre propre site internet.
Vous pouvez consulter le statut des services à cette adresse : https://www.status-ovhcloud.com
Les informations sont mises à jour en temps réel par les équipes d’OVHcloud tout au long des opérations.
Quels services faut-il consulter ?
Le tableau de bord regroupe plusieurs catégories correspondant aux différentes offres proposées par OVHcloud.
Pour la majorité des entreprises disposant d’un site internet, certaines rubriques sont particulièrement utiles.
| Service | Utilisation |
| Web Cloud | Hébergement mutualisé, hébergement web, CloudDB et services associés. |
| Bare Metal Cloud | Serveurs dédiés et infrastructures physiques. |
| Public Cloud | Services Cloud et ressources virtualisées. |
| Hosted Private Cloud | Environnements privés virtualisés. |
| Network & Infrastructure | Incidents liés au réseau ou aux infrastructures. |
| Customer Service | Informations concernant les services clients. |
Si votre site est hébergé sur une offre mutualisée OVHcloud, la catégorie Web Cloud est généralement celle qu’il faut consulter en priorité.
Comment savoir si votre site est concerné ?
Chaque incident publié indique les services concernés, les clusters impactés, les centres de données éventuellement touchés ainsi que le niveau d’avancement des investigations.
Vous pouvez également consulter le statut de chaque événement afin de savoir si l’incident est en cours d’analyse, de résolution ou complètement terminé.
Si vous connaissez le cluster de votre hébergement, il sera encore plus simple de vérifier si votre site est directement concerné.
Tous les problèmes ne proviennent pas de l’hébergement
Un site internet indisponible n’est pas systématiquement lié à une panne chez OVHcloud.
De nombreux dysfonctionnements peuvent provenir directement du site lui-même. Une mise à jour de WordPress interrompue, une extension incompatible, un problème de thème, une erreur PHP, une base de données corrompue, un certificat SSL expiré ou une mauvaise configuration peuvent produire exactement les mêmes symptômes.
C’est pourquoi il est toujours conseillé de commencer par vérifier le tableau de bord OVHcloud avant d’effectuer des interventions techniques.
| Symptôme | Cause possible |
| Site inaccessible | Incident serveur ou erreur technique. |
| Erreur 500 | Extension, thème ou configuration défaillante. |
| Erreur de connexion à la base de données | Base de données indisponible ou mauvaise configuration. |
| Site très lent | Surcharge serveur, optimisation insuffisante ou incident réseau. |
| Certificat SSL invalide | Configuration HTTPS ou certificat expiré. |
Que faire si aucun incident n’est signalé ?
Si le tableau de bord OVHcloud indique que tous les services fonctionnent normalement alors que votre site reste indisponible, il est probable que le problème soit propre à votre installation.
Dans ce cas, plusieurs vérifications sont nécessaires. Il peut être utile d’examiner les journaux d’erreurs, de contrôler les dernières mises à jour réalisées, de vérifier les extensions installées ou d’ouvrir un ticket d’assistance auprès d’OVHcloud.
Plus l’intervention est rapide, plus les risques d’interruption de votre activité sont limités.
eMaginance intervient rapidement en cas de panne
À eMaginance, nous accompagnons quotidiennement des entreprises confrontées à des problèmes techniques sur leur site internet. Nous intervenons sur WordPress, WooCommerce, PrestaShop ainsi que sur des développements spécifiques afin d’identifier rapidement l’origine de la panne et remettre votre site en fonctionnement.
Nos prestations couvrent le dépannage, la maintenance, les mises à jour, la sécurisation, l’optimisation des performances ainsi que l’infogérance de votre hébergement lorsque vous souhaitez déléguer la gestion technique de votre site.
Parfois, une réparation ne suffit plus
Si votre site internet accumule les problèmes techniques, fonctionne avec une ancienne version de votre CMS ou n’est plus adapté aux standards actuels, il est souvent plus judicieux d’envisager une refonte complète.
Un nouveau site permet d’améliorer les performances, la sécurité, le référencement naturel, l’expérience utilisateur et la génération de prospects. C’est également l’occasion d’intégrer de nouvelles fonctionnalités ou de moderniser votre image.
À eMaginance, nous réalisons aussi bien des dépannages ponctuels que des refontes complètes ou des créations de sites internet sur mesure, en fonction des besoins de chaque entreprise.
Besoin d’un dépannage, d’une refonte ou d’un nouveau site internet ?
Si votre site internet rencontre un problème technique, si vous souhaitez moderniser votre plateforme ou lancer un nouveau projet web, notre équipe est à votre disposition.
Nous analysons votre situation, vous proposons une solution adaptée et intervenons rapidement afin de limiter l’impact sur votre activité.
Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de demande de devis.
Vérifier les incidents OVHcloud est un bon réflexe
Avant toute intervention sur votre site internet, prenez quelques instants pour consulter le tableau de bord officiel d’OVHcloud. Cette vérification permet de savoir immédiatement si une maintenance ou un incident est en cours sur les infrastructures de votre hébergeur.
Si aucun problème n’est signalé et que votre site reste inaccessible, une intervention technique est probablement nécessaire. Dans ce cas, l’équipe d’eMaginance peut vous accompagner pour diagnostiquer rapidement l’origine du dysfonctionnement, remettre votre site en ligne ou vous proposer une solution plus pérenne grâce à une refonte ou à la création d’un nouveau site internet.
Je suis client chez OVH, et tous les jours il y a des problèmes, et pendant plusieurs heures vous ne pourrez acceder à votre site web. et lorsque vous irez vous plaindre, on vous repondra « si tu veux moins de problèmes, paye plus cher »…
Choisissez un hébergeur sérieux… ou tapez « problèmes ovh » pour voir l’empleur du problème !
Mon site affiche une erreur 500 depuis vendredi soir. Nous sommes samedi soir, j’ai fait une demande support il y a plus de 17 heures et je n’ai toujours pas eut de réponse. Apparemment chez OVH, le support ne fonctionne ps le week-end. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et ils ne répondent pas aux tickets support sur le site d’OVH. Cela ne donne vraiment pas envie de continuer à rester chez eux ! Pas de support le week-end, c’est inadmissible pour un hébergeur web !
Bonjour,
Je comprends votre frustration, néanmoins, sachez que l’erreur 500 n’est pas toujours à imputer à l’hébergeur, ici OVH. Il convient d’analyser le tout avant d’apporter un ou des correctifs. L’erreur 500 peut être liée à une erreur de permission, PHP-Timeout, code incorrect dans .htaccess, erreur dans la syntaxe ou du code dans les scripts CGI/Perl, PHP-Memory-Limit, modules ou plugins défaillants…
Bonjour,
J’ai bien compris que malgré la position dominante d’OVH aujourd’hui sur le marché de l’hébergement et du Cloud, le niveau de support dépend du prix de l’abonnement. J’ai pour ma part un abonnement standard et j’ai du me débrouiller pour reconstruire la base de données et refaire les liaisons entre mon site web et les serveurs OVH à la suite d’une erreur 401 et une attaque de hacker. Je recommande ovh pour ceux qui maîtrisent l’informatique et les réseaux, pour les autres, il faut se faire une raison et accepter de payer plus cher pour avoir un service à la hauteur.
Bonjour,
Est il vrai que depuis Samedi il y a d importantes mise a jours du cote de OVH ?
Bonjour,
Pas à notre connaissance.
Beaucoup de problèmes serveurs
Depuis vendredi soir code erreur 500 s’affiche. J’ai laissé un ticket mais pas de réponse. Y a t il des soucis de maintenance chez OVH ?
Merci.
Bonjour,
Une erreur 500 est une erreur interne du serveur, donc OVH. Mais en pratique, cela peut aussi provenir du site en lui-même. À vérifier.
Bonjour,
Je n’ai plus aucun accès à ma boite mail professionnelle depuis 14h…
Il n’y a aucune information disponible sur une éventuelle panne.
Ces problèmes sont récurrents et ne permettent pas de travailler sereinement.
Peut-on récupérer des informations?
Bonjour,
S’il s’agit de votre nom de domaine, il semble suspendu.
Il sera nécessaire de se rapprocher du support OVH qui saura vous donner l’information nécessaire et les actions requises au bon rétablissement du service.
Cordialement.
eMaginance.com
nous somme une association, et nous rencontrons des problèmes de connexion au site depuis trois jours , un coup il fonctionne et quelques heures après plus rien et aujourd’hui plus rien.. Voici se que marque quand on veut se connecter
Erreur fatale : impossible d’instancier une classe inexistante : db dans /home/mascali/www/index.php à la ligne 40 . Ne connaissant rien en informatique et surtout aucun contact client avec OVH ,impossible de faire fonctionner notre site Nous sommes dessus de voir que après plusieurs années chez OVH ,quelques problèmes mais assez vite remis en fonctionnement mais la , depuis plusieurs jours nous ne comprenons pas la politique de OVH .Si quelqu’un a déjà eu se problème ,merci d’avance pour nous aiguiller
Bonjour
Sur le téléphone en mode Utilisation de donnée aucun soucis pour accéder au forum
Dès que je passe en wifi que ce soit tel ordi tablette message erreur :
Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/sessions.php on line 254
Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/sessions.php on line 255
Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/page_header.php on line 483
Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/page_header.php on line 485
Warning: Cannot modify header information – headers already sent by (output started at /home/daelimfo/www/phpBB2/config.php:20) in /home/daelimfo/www/phpBB2/includes/page_header.php on line 486
Aucune manip n’a été réalisé sur le site puisque je suis le seul à m’en occuper…
Je ne comprends pas…
Merci de votre réponse
Depuis lundi 15 août, mon site ne fonctionne plus, impossible de me connecter au serveur SQLPrivé qui héberge ma base de données
Nombreux problemes chaque week-end chez OVH. Si vous bossez sur votre site le WE, et que vous voulez transmettre votre travail sur Internet, rien ne se passe. A croire que le personnel ne bosse plus le WE. Si vous faites une recherche de panne, il vous est répondu par Google qu’il s’agit d’un problème de serveur chez OVH ! C’est lassant et pénible, ces pannes à répétition !
Bonjour,
Ne n’arrive plus à accéder (depuis le milieu de la matinée) aux différents FTP de mes 3 sites hébergés en mutualisé chez OVH.
Je suis sur le : http://ftp.cluster011.hosting.ovh.net
Sur la page des status, je vois des soucis d’accès aux mailbox mais rien sur les FTP.
Vous savez s’il y a un incident en cours ?
Merci pour votre aide,
Même l’accès au navigateur FP depuis l’espace client OVH ne fonctionne plus :(
Bon… mystère… c’est revenu tout seul après 2 heures environ d’accès impossible et rien n’est remonté à ce sujet sur la page des statuts à ce sujet.