Pourquoi les entreprises de Nice perdent des clients avec un site internet mal conçu ?

À Nice, la concurrence est forte dans de nombreux secteurs : immobilier, restauration, tourisme, services aux entreprises, artisans, commerces, professions libérales, santé, automobile ou encore activités liées au tourisme et à la Côte d’Azur.

Dans ce contexte, votre site internet peut faire la différence entre un prospect qui vous contacte et un prospect qui choisit immédiatement votre concurrent.

Pourtant, de nombreuses entreprises disposent encore d’un site internet qui n’est pas réellement conçu pour répondre aux attentes des internautes. Design vieillissant, navigation compliquée, site trop lent, informations difficiles à trouver ou absence de formulaire de contact : autant de détails qui peuvent faire perdre des opportunités commerciales.

Votre site internet est souvent le premier contact avec votre entreprise

Avant même de vous téléphoner ou de venir dans vos locaux, un prospect peut rechercher votre entreprise sur Google et consulter votre site internet.

En quelques secondes, il va se faire une première impression.

Votre site lui paraît-il professionnel ?
Les informations sont-elles faciles à trouver ?
Votre entreprise semble-t-elle sérieuse ?
Peut-il facilement vous contacter ?

Si la réponse à plusieurs de ces questions est négative, le visiteur peut tout simplement revenir sur Google et consulter le site d’un concurrent.

Un design vieillissant peut nuire à votre crédibilité

Un site internet qui semble avoir été créé il y a dix ou quinze ans peut donner une mauvaise image de votre entreprise, même si vos prestations sont excellentes.

Un design dépassé, des images de mauvaise qualité, une typographie difficile à lire ou une mise en page peu structurée peuvent donner l’impression que l’entreprise n’a pas évolué.

Cela est particulièrement problématique pour les activités où l’image joue un rôle important.

Votre site doit être cohérent avec l’image que vous souhaitez donner de votre entreprise.

Un site moderne doit notamment proposer :

– une identité visuelle cohérente ;
– une navigation simple ;
– des contenus facilement lisibles ;
– des images de qualité ;
– des appels à l’action visibles ;
– une parfaite adaptation aux smartphones ;
– des temps de chargement raisonnables.

Un site trop compliqué fait fuir les visiteurs

Un internaute ne souhaite généralement pas passer plusieurs minutes à chercher une information simple.

Il veut savoir rapidement :

– ce que vous proposez ;
– où vous intervenez ;
– combien cela peut coûter ou comment obtenir un devis ;
– pourquoi choisir votre entreprise ;
– comment vous contacter.

Si votre menu comporte trop de rubriques ou si les informations importantes sont cachées dans plusieurs sous-pages, le visiteur risque d’abandonner.

Un bon site internet doit donc guider naturellement l’utilisateur.

Un site lent peut vous faire perdre des prospects

La vitesse de chargement est également importante.

Imaginez un internaute qui clique sur votre site depuis Google et doit attendre plusieurs secondes avant de pouvoir consulter votre page.

Il peut tout simplement revenir aux résultats de recherche et sélectionner une autre entreprise.

Les performances doivent donc être prises en compte dès la conception du site.

L’optimisation des images, du code, des scripts et de l’hébergement peut notamment contribuer à améliorer les performances.

Votre site doit fonctionner parfaitement sur smartphone

Aujourd’hui, une partie importante des recherches locales est effectuée depuis un smartphone.

À Nice, un prospect peut par exemple rechercher un professionnel alors qu’il se trouve dans son quartier, sur son lieu de travail ou en déplacement.

Si votre site est difficile à consulter sur mobile, vous risquez de perdre ce prospect.

Le responsive design doit permettre une navigation confortable sur :

– smartphone ;
– tablette ;
– ordinateur portable ;
– ordinateur de bureau.

Les boutons doivent être facilement accessibles et les formulaires suffisamment simples pour être remplis depuis un écran tactile.

Un site sans appel à l’action ne transforme pas suffisamment ses visiteurs

Votre site peut présenter parfaitement votre entreprise sans pour autant générer de contacts.

Pourquoi ?

Parce que le visiteur ne sait parfois tout simplement pas quelle action effectuer.

Un site destiné à générer des prospects doit proposer des appels à l’action clairement identifiables :

Demander un devis, Nous contacter, Prendre rendez-vous, Être rappelé ou Appeler.

L’objectif n’est pas de placer des boutons partout, mais de permettre au visiteur intéressé de passer facilement à l’étape suivante.

Un formulaire trop compliqué peut faire perdre des demandes de devis

Autre problème fréquent : le formulaire de contact.

Certains sites demandent énormément d’informations avant même d’avoir établi un premier contact avec le prospect.

Pour une première demande, quelques informations peuvent souvent suffire.

Un formulaire simple et clairement présenté sera généralement plus facile à utiliser qu’un formulaire interminable.

Il faut trouver le bon équilibre entre simplicité et qualification du prospect.

Votre site doit rassurer avant de demander un contact

Un internaute qui ne connaît pas votre entreprise a besoin d’être rassuré.

Pourquoi devrait-il vous choisir plutôt qu’un autre professionnel à Nice ?

Votre site peut répondre à cette question grâce à différents éléments :

– réalisations ;
– témoignages clients ;
– avis ;
– photos de votre entreprise ou de votre équipe ;
– certifications ;
– années d’expérience ;
– références ;
– présentation claire de vos prestations.

Plus votre activité nécessite de confiance avant l’achat, plus ces éléments sont importants.

Être présent sur Google ne suffit pas

Certaines entreprises pensent qu’avoir un site suffit pour apparaître dans Google.

Ce n’est pas le cas.

Le référencement naturel nécessite notamment une structure technique adaptée, des contenus pertinents, une architecture cohérente et une stratégie correspondant aux recherches de vos futurs clients.

Pour une entreprise locale, le référencement doit également prendre en compte sa zone d’intervention.

Une entreprise qui souhaite travailler principalement à Nice doit pouvoir être visible sur les recherches pertinentes effectuées par ses prospects dans cette zone.

Votre concurrent peut récupérer vos prospects

C’est probablement le risque le plus concret.

Un internaute recherche un service à Nice.

Il consulte votre site, mais celui-ci est lent, peu clair ou peu rassurant.

Il retourne alors sur Google et clique sur le résultat suivant.

Votre concurrent n’a pas nécessairement de meilleurs services que vous. Il peut simplement avoir un site internet qui inspire davantage confiance et facilite davantage la prise de contact.

Le site internet devient alors un véritable élément de concurrence commerciale.

Comment savoir si votre site doit être refait ?

Un site internet n’a pas nécessairement besoin d’être entièrement refait parce qu’il est ancien.

Il faut d’abord identifier le problème.

Votre site peut nécessiter une simple optimisation si :

– le design reste cohérent ;
– la technologie est encore adaptée ;
– le site fonctionne correctement sur mobile ;
– les performances sont satisfaisantes ;
– la structure SEO est exploitable ;
– seuls certains contenus ou éléments doivent être améliorés.

Une refonte peut être préférable si :

– le site est très ancien ;
– il n’est pas réellement responsive ;
– la navigation est compliquée ;
– le site est particulièrement lent ;
– l’administration est devenue difficile ;
– le design ne correspond plus à votre entreprise ;
– le référencement est très faible ;
– le site ne génère quasiment aucune demande ;
– la technologie utilisée limite les évolutions.

Une analyse préalable permet donc de déterminer la meilleure solution.

Repenser son site autour de ses objectifs commerciaux

Un nouveau site ne doit pas simplement être plus joli que l’ancien.

Il doit être plus efficace.

Avant de commencer une refonte, il faut notamment déterminer les objectifs prioritaires :

Objectif	Éléments à privilégier
Obtenir des demandes de devis	CTA, formulaires, pages services, preuves clients
Générer des appels	Téléphone visible, boutons d’appel, référencement local
Développer la visibilité	SEO, contenus, structure technique
Vendre en ligne	E-commerce, tunnel d’achat, paiement, réassurance
Développer une activité locale	SEO local, contenus géographiques pertinents, Google Business Profile

Pourquoi faire appel à une agence web à Nice ?

Faire appel à une agence locale peut être pertinent lorsque votre clientèle se situe principalement à Nice ou dans les Alpes-Maritimes.

Une agence qui connaît le marché local peut vous accompagner sur plusieurs aspects du projet : stratégie, webdesign, développement, référencement et conversion.

L’objectif n’est pas simplement de mettre en ligne quelques pages, mais de créer un véritable outil de communication et d’acquisition.

eMaginance accompagne les entreprises à Nice

À eMaginance, nous accompagnons les entreprises de Nice et des Alpes-Maritimes dans leurs projets de création, refonte et optimisation de sites internet.

Que vous partiez de zéro ou que vous possédiez déjà un site qui ne répond plus à vos besoins, nous pouvons analyser votre situation et déterminer les améliorations à apporter.

Création graphique, développement, responsive design, référencement, e-commerce, performances ou génération de leads : le site peut être pensé en fonction de vos objectifs réels.

L’objectif est simple : faire de votre site internet un outil utile à votre entreprise et pas simplement une vitrine en ligne.

Votre site internet vous aide-t-il réellement à gagner des clients ?

Un site internet mal conçu peut faire perdre des prospects sans que vous vous en rendiez compte.

Le visiteur ne vous explique pas pourquoi il quitte votre site. Il retourne simplement sur Google et choisit une autre entreprise.

C’est pourquoi il est important d’analyser régulièrement votre présence en ligne : design, vitesse, mobile, référencement, contenu, parcours utilisateur et capacité à générer des contacts.

À Nice comme ailleurs, votre site internet est souvent l’un des premiers points de contact entre votre entreprise et vos futurs clients.

S’il ne donne pas envie de vous contacter, il est peut-être temps de le repenser.