ChatGPT peut-il recommander votre entreprise à un futur client ?

Lorsqu’un futur client recherche un prestataire, un commerçant ou une entreprise spécialisée, il ne se tourne plus uniquement vers Google. De plus en plus d’internautes utilisent également des assistants d’intelligence artificielle comme ChatGPT pour obtenir des conseils, comparer des solutions et identifier des professionnels susceptibles de répondre à leurs besoins.

Un utilisateur peut, par exemple, demander : « Quel est le meilleur spécialiste de la création de sites Internet à Nice ? », « Peux-tu me recommander une agence web dans les Alpes-Maritimes ? » ou « Quelle entreprise pourrait m’accompagner pour améliorer mon référencement naturel ? ».

Ces questions ouvrent une nouvelle possibilité pour les entreprises : être présentes dans les réponses générées par l’intelligence artificielle et être identifiées comme des interlocuteurs pertinents par de futurs clients.

Mais comment ChatGPT choisit-il les entreprises qu’il mentionne ? Est-il possible d’influencer cette visibilité ? Et surtout, comment préparer son site Internet pour augmenter ses chances d’être découvert et cité par une intelligence artificielle ?

Les habitudes de recherche évoluent avec l’intelligence artificielle

Pendant longtemps, la visibilité en ligne s’est principalement construite autour des moteurs de recherche traditionnels. Une entreprise cherchait à apparaître dans les premiers résultats de Google pour attirer des visiteurs sur son site Internet.

Cette stratégie reste essentielle. Toutefois, les assistants conversationnels introduisent une nouvelle manière de rechercher des informations.

Au lieu de saisir plusieurs mots-clés et de parcourir une liste de liens, l’internaute peut formuler une question complète, préciser son besoin et demander une recommandation adaptée à sa situation.

Un dirigeant peut ainsi demander à ChatGPT de lui suggérer des prestataires, de comparer plusieurs offres ou de lui expliquer les critères à prendre en compte avant de choisir une agence.

La réponse peut présenter plusieurs entreprises, résumer leurs spécialités et, selon les fonctionnalités utilisées, proposer des liens vers des sources permettant d’approfondir la recherche.

Pour une entreprise, l’enjeu ne consiste donc plus uniquement à attirer un internaute qui connaît déjà son nom. Il s’agit aussi de pouvoir être découverte lorsqu’un utilisateur cherche une solution sans avoir encore identifié le professionnel auquel il pourrait faire appel.

Cette évolution concerne notamment les entreprises locales, les agences spécialisées, les commerces, les artisans et les prestataires de services.

Comment ChatGPT peut-il identifier une entreprise ?

Il est important de comprendre que ChatGPT ne dispose pas nécessairement d’un annuaire exhaustif et actualisé de toutes les entreprises. Selon le modèle, les fonctionnalités activées et le contexte de la question, ses réponses peuvent s’appuyer sur différentes sources d’information.

Certaines informations proviennent des connaissances acquises pendant l’entraînement du modèle. Lorsque la recherche sur le Web est disponible et utilisée, l’assistant peut également consulter des pages accessibles en ligne pour construire une réponse plus actuelle et fournir des références.

Les informations présentes sur le site officiel d’une entreprise peuvent donc contribuer à faire comprendre son activité, ses spécialités et sa zone d’intervention. D’autres sources publiques peuvent également apporter du contexte : annuaires professionnels, articles, pages partenaires ou mentions sur des sites spécialisés.

Cela ne signifie pas que chaque entreprise présente sur Internet sera automatiquement recommandée. L’assistant doit pouvoir identifier des informations pertinentes pour répondre à la demande formulée.

Une société qui explique clairement ses services, son expertise, ses réalisations et son implantation donne davantage d’éléments exploitables qu’un site qui se limite à quelques phrases génériques.

Il faut toutefois garder à l’esprit qu’aucune méthode ne garantit qu’une entreprise sera citée dans une réponse de ChatGPT. Les résultats peuvent varier selon la formulation de la question, la localisation demandée, les sources consultées et les fonctionnalités disponibles.

Pourquoi certaines entreprises peuvent-elles être plus visibles que d’autres ?

Lorsqu’un utilisateur demande une recommandation, plusieurs éléments peuvent contribuer à rendre une entreprise pertinente dans la réponse.

La première dimension est la clarté de son positionnement. Si un site explique précisément les prestations proposées, les secteurs accompagnés et les problèmes résolus, il devient plus facile de comprendre à quels besoins l’entreprise peut répondre.

La deuxième dimension est la cohérence des informations disponibles. Le nom de l’entreprise, son activité, ses coordonnées et sa zone géographique doivent être présentés de manière claire et cohérente sur ses différents supports numériques.

La troisième concerne la crédibilité. Des réalisations détaillées, des études de cas, des témoignages authentiques, des références professionnelles et des contenus utiles peuvent aider un internaute à évaluer le sérieux d’un prestataire. Ces éléments ne garantissent pas une recommandation par l’IA, mais ils contribuent à construire une présence numérique plus convaincante.

Enfin, la pertinence locale peut compter lorsqu’un utilisateur recherche une entreprise dans une ville ou une région particulière. Une agence qui souhaite être identifiée à Nice, Cannes, Antibes ou Monaco doit expliquer clairement son implantation et les territoires qu’elle accompagne réellement.

L’objectif n’est pas de multiplier artificiellement les mentions géographiques. Il consiste à rendre l’activité de l’entreprise compréhensible, vérifiable et pertinente pour les personnes qui recherchent ses services.

Le SEO reste une base essentielle pour être découvert

L’essor de l’intelligence artificielle ne signifie pas que le référencement naturel traditionnel est devenu inutile. Au contraire, un site bien structuré et riche en informations pertinentes constitue toujours un socle important de visibilité.

Le SEO, ou référencement naturel, vise à améliorer la compréhension d’un site par les moteurs de recherche et à répondre aux attentes des internautes. Il repose notamment sur la qualité du contenu, la structure des pages, les performances techniques, l’expérience mobile et la pertinence des informations proposées.

Ces principes restent utiles dans un environnement où les utilisateurs peuvent passer par plusieurs outils pour trouver une entreprise.

Un site qui présente clairement ses services, répond aux questions fréquentes et explique son expertise peut être plus utile qu’un site rempli de formulations répétitives conçues uniquement pour placer des mots-clés.

Il est donc pertinent de conserver les fondamentaux du SEO : des titres explicites, des pages organisées, des contenus originaux, des informations à jour et une navigation simple.

Les données structurées peuvent également aider les moteurs de recherche à interpréter certaines informations, comme le nom d’une organisation, ses coordonnées ou ses services. Elles ne garantissent cependant pas qu’un assistant d’intelligence artificielle utilisera ces informations ni qu’il recommandera l’entreprise.

La meilleure approche consiste à construire un site accessible, compréhensible et utile, plutôt qu’à chercher une technique prétendument capable de forcer une IA à citer une marque.

Créer des contenus qui répondent aux vraies questions des clients

Les internautes ne recherchent pas uniquement des noms d’entreprises. Ils veulent aussi comprendre leurs options, éviter les erreurs et choisir une solution adaptée à leur situation.

Un site professionnel peut répondre à ces besoins à travers des articles de blog, des guides pratiques, des pages de services détaillées et des réponses aux questions fréquemment posées.

Une agence web peut, par exemple, expliquer comment choisir un prestataire pour créer un site Internet, quelles erreurs éviter lors d’une refonte ou comment améliorer la visibilité d’une entreprise locale. Un cabinet de conseil peut détailler les étapes d’un accompagnement. Un artisan peut présenter les critères qui influencent le choix d’une prestation.

Ces contenus doivent apporter une véritable valeur ajoutée. Ils ne doivent pas simplement répéter des expressions-clés ou accumuler des paragraphes similaires pour tenter de plaire aux moteurs de recherche.

Il est également utile de présenter des exemples concrets : difficultés rencontrées par un client, méthode utilisée, étapes d’un projet et résultats obtenus lorsqu’ils peuvent être documentés. Cette approche permet aux visiteurs de mieux comprendre le savoir-faire de l’entreprise.

Un contenu bien rédigé ne garantit pas d’être repris par ChatGPT. Il augmente néanmoins la qualité des informations disponibles en ligne et aide les futurs clients à évaluer l’offre proposée.

Le référencement local reste déterminant pour les entreprises de la Côte d’Azur

Pour une entreprise qui travaille principalement avec une clientèle locale, la localisation constitue une information essentielle.

Un internaute qui demande une recommandation à Nice ne cherche pas nécessairement les mêmes professionnels qu’un utilisateur situé à Lyon ou à Bordeaux. La zone géographique, les déplacements possibles et la nature du service influencent la pertinence des réponses.

Les entreprises de la Côte d’Azur ont donc intérêt à présenter clairement leur zone d’intervention sur leur site Internet. Une agence web peut préciser les villes où elle accompagne ses clients, tandis qu’un commerce peut indiquer son adresse, ses horaires et les moyens d’accès à son établissement.

La fiche Google Business Profile doit également être complète et régulièrement actualisée. Les informations de contact, les catégories d’activité, les photos et les avis clients participent à la visibilité locale et facilitent la prise de décision des internautes.

Il faut toutefois distinguer les différents canaux : une bonne fiche Google n’entraîne pas automatiquement une recommandation par ChatGPT. Les assistants d’IA ne sélectionnent pas nécessairement les entreprises selon les mêmes mécanismes que Google Maps.

L’enjeu est plutôt de maintenir une présence cohérente sur l’ensemble des supports numériques afin que les clients potentiels puissent trouver des informations fiables, quel que soit leur parcours de recherche.

Comment savoir si ChatGPT recommande déjà votre entreprise ?

Avant de modifier toute sa stratégie numérique, il est utile d’évaluer la visibilité actuelle de son entreprise dans les réponses des assistants conversationnels.

Pour cela, il est possible de tester plusieurs questions correspondant aux besoins réels de ses futurs clients. Une agence web basée à Nice peut, par exemple, demander quels prestataires peuvent créer un site Internet dans les Alpes-Maritimes, puis tester des formulations plus précises concernant le référencement naturel, la refonte de site ou le développement e-commerce.

Il est préférable de varier les formulations, les besoins exprimés et les zones géographiques. Les résultats peuvent en effet changer d’une requête à l’autre et d’une session à l’autre.

Lorsque l’entreprise apparaît dans une réponse, il faut examiner les informations présentées : son nom est-il correct ? Ses spécialités sont-elles bien comprises ? Les liens proposés renvoient-ils vers des pages pertinentes ? Les informations sont-elles toujours exactes ?

Si elle n’apparaît pas, cela ne prouve pas qu’elle est absente de toutes les réponses possibles. Il s’agit seulement d’un constat pour les questions et les conditions testées.

Il est également possible de suivre l’évolution du trafic provenant des assistants d’IA lorsque les outils d’analyse du site permettent d’identifier ces visites. Les demandes de contact peuvent aussi être examinées pour déterminer si certains prospects ont découvert l’entreprise par ce biais.

Le suivi doit s’inscrire dans la durée. Quelques tests ponctuels ne suffisent pas à mesurer précisément la visibilité d’une marque dans l’ensemble des assistants conversationnels.

GEO : optimiser sa visibilité dans les réponses des intelligences artificielles

Le terme GEO, pour Generative Engine Optimization, désigne les pratiques visant à améliorer la présence d’une entreprise ou de ses contenus dans les réponses produites par les moteurs génératifs et les assistants d’intelligence artificielle.

Cette approche complète le référencement naturel traditionnel, sans le remplacer. Elle s’intéresse notamment à la manière dont une entreprise présente son expertise, structure ses contenus et rend ses informations compréhensibles.

Concrètement, une démarche GEO peut inclure plusieurs actions : clarifier les pages de services, publier des contenus qui répondent précisément aux questions des clients, démontrer son expertise avec des exemples vérifiables et veiller à la cohérence des informations diffusées sur le Web.

Il est également important de rendre le site techniquement accessible aux robots autorisés, de vérifier les éventuelles restrictions d’exploration et de s’assurer que les pages importantes peuvent être consultées dans les conditions nécessaires. Les règles d’accès et les fonctionnalités varient toutefois selon les outils et les systèmes utilisés.

Le GEO ne constitue pas une formule magique. Il n’existe pas de garantie permettant de faire apparaître systématiquement une entreprise dans les réponses générées. Il s’agit d’un ensemble de pratiques qui visent à renforcer la qualité, la clarté et la découvrabilité de sa présence numérique.

Préparer son entreprise dès maintenant

Les usages de l’intelligence artificielle évoluent rapidement, mais les entreprises peuvent déjà agir sur plusieurs leviers durables.

Un site Internet clair, des pages de services détaillées, des contenus utiles, une identité professionnelle cohérente et des informations locales fiables constituent une base pertinente. Ces éléments contribuent à la fois à l’expérience des visiteurs, au référencement naturel et à la compréhension de l’entreprise par les outils qui explorent le Web.

Il est également important de ne pas négliger la réputation en ligne. Les témoignages authentiques, les réalisations documentées et les mentions professionnelles peuvent aider les futurs clients à vérifier la crédibilité d’un prestataire.

Enfin, la visibilité doit être évaluée régulièrement. Tester des questions représentatives, vérifier les informations présentées par les assistants et observer les sources de trafic permet d’identifier les points à améliorer.

L’objectif n’est pas de dépendre d’un seul outil, mais de construire une présence numérique suffisamment solide pour rester découvrable à travers différents parcours de recherche.

Votre entreprise est-elle visible auprès des futurs clients qui utilisent l’IA ?

ChatGPT peut citer ou recommander une entreprise lorsqu’elle apparaît pertinente pour la demande d’un utilisateur, mais cette visibilité n’est ni automatique ni garantie. Elle dépend notamment du contexte de la question, des informations disponibles et des sources exploitées par l’assistant.

Pour les entreprises de Nice et des Alpes-Maritimes, le référencement local, la qualité du site Internet et la production de contenus utiles constituent des leviers concrets pour renforcer leur présence numérique. Le GEO vient compléter ces efforts en tenant compte des nouvelles habitudes de recherche liées à l’intelligence artificielle.

À eMaginance, nous accompagnons les entreprises dans la création de sites Internet et le développement de leur visibilité en ligne. En travaillant la structure du site, le référencement naturel et la qualité des contenus, il est possible de poser des bases solides pour être mieux identifié par les internautes et améliorer sa découvrabilité dans un environnement numérique en évolution.